Termos e Condições de Uso – UNIMOBILE

A UNIMOBILE, proprietária e operadora do site WWW.UNIMOBILEBR.COM (em conjunto com suas subsidiárias e afiliadas), disponibiliza o acesso a esta plataforma ("Site" ou "UNIMOBILEBR.COM") condicionado à sua aceitação das regras estabelecidas neste documento ("Termos"). Ao navegar, acessar ou utilizar o nosso site, você concorda expressamente com todas as diretrizes aqui descritas.

A UNIMOBILE detém o direito de revisar, alterar ou atualizar estes termos a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. Quaisquer modificações entram em vigor imediatamente após a publicação no site. O uso contínuo de nossos serviços após essas atualizações será considerado como aceitação das novas condições.

Sobre o Serviço

A UNIMOBILE opera como uma intermediadora entre os consumidores e as operadoras de telecomunicações, oferecendo planos de comunicação móvel pré-pagos para uso internacional. Ao comprar um plano através da UNIMOBILE, o cliente concorda automaticamente com as políticas e condições das operadoras parceiras que fornecem o sinal. Essas operadoras podem alterar suas regras (como políticas de uso e tarifas) sem aviso prévio. Embora a UNIMOBILE se dedique a oferecer o melhor suporte possível, não temos controle e não nos responsabilizamos por essas mudanças feitas pelas operadoras entre a data da compra e a viagem do cliente.

Também não nos responsabilizamos por eventuais falhas na configuração do aparelho do cliente. Oferecemos suporte 24 horas via WhatsApp para auxiliar durante a instalação, mas qualquer cobrança extra gerada pela sua operadora brasileira por mau uso ou erro de configuração é de inteira responsabilidade do usuário.

Uso Ilegal do Serviço

É estritamente proibido utilizar os serviços da UNIMOBILE para qualquer finalidade ilícita. Atividades que envolvam fraudes, violação de dados, ou infração de leis locais e internacionais resultarão no cancelamento imediato do serviço, sem direito a qualquer tipo de reembolso. Havendo suspeita de crime, a UNIMOBILE repassará as informações e dados do usuário às autoridades competentes para as devidas providências legais.

O cliente também reconhece que a UNIMOBILE colaborará ativamente com ordens judiciais e solicitações legais de autoridades que exijam o compartilhamento de dados.

Conduta Imprópria

Nossos serviços foram criados para propósitos lícitos. O usuário concorda em não utilizar o chip ou plano para práticas de assédio, intimidação, difamação, fraude ou qualquer atitude abusiva. Se a UNIMOBILE ou suas parceiras detectarem uso indevido que coloque em risco a operação ou terceiros, o serviço será cortado imediatamente sem aviso prévio e sem devolução de valores.

Regras de Ativação

A ativação dos planos da UNIMOBILE acontece na data programada pelo cliente no momento da compra. O ciclo de validade se inicia à 00:01 do dia escolhido e se encerra às 23:59 do último dia do plano. (Exemplo: Um plano de 5 dias ativado em 01/01 será válido de 01/01 à 00:01 até 05/01 às 23:59).

Caso precise mudar a data de ativação, o cliente pode solicitar a alteração gratuitamente com pelo menos 48 horas de antecedência através do nosso WhatsApp ou e-mail. Após o chip ser ativado, não fazemos estornos, pausas ou ajustes de validade. Se houver necessidade de reativar um chip devido a erros ou mudanças fora do prazo, será cobrada uma taxa de USD 10, além dos custos de envio de um novo chip físico, se necessário.

Cancelamentos e Reembolsos

Chips não ativados: Você pode cancelar seu pedido se nos avisar com no mínimo 48 horas de antecedência da data programada para ativação. Se o cancelamento for solicitado em até 7 dias corridos após a compra (para chip virtual/eSIM) ou 7 dias após o recebimento (para chip físico), o reembolso será feito na forma de pagamento original. Após esse prazo de 7 dias, o estorno será disponibilizado apenas como crédito em loja.

Devolução de chip físico: O custo do frete de devolução por desistência é de responsabilidade do cliente. O valor do frete original e as taxas não serão reembolsados.

Chips ativados: Não há possibilidade de cancelamento ou reembolso após a ativação do serviço, mesmo mediante devolução do material físico.

Perda do chip: Podemos enviar um chip de reposição mediante o pagamento de USD 10 + o novo frete.

Atraso na entrega: Se o correio atrasar e ultrapassar o prazo estipulado na compra, faremos o reembolso total após a devolução do chip (neste caso específico, o frete de devolução é por nossa conta).

Chip Virtual (eSIM): Reembolso total se solicitado antes da geração do QR Code. Se o QR Code já tiver sido emitido e o cliente cancelar antes da ativação, reembolsaremos apenas o valor do plano (a taxa de ativação não é reembolsável).

Taxas de processamento: Reembolsos estão sujeitos às regras dos nossos processadores de pagamento (como o Stripe). A taxa de processamento de 5% retida por essas plataformas não é reembolsável por parte da UNIMOBILE.

Adiamento de viagem: É possível postergar a data de ativação sem custo por até 12 meses. Após 1 ano, o cliente estará sujeito a pagar diferenças tarifárias ou cambiais.

Problemas técnicos: Se o chip não funcionar, o suporte deve ser contatado. Temos até 48 horas para resolver. O reembolso só é aplicável se a operadora falhar na ativação e não houver alternativa viável. Não há reembolso por insatisfação com a velocidade ou oscilação de sinal no local da viagem.

Canal oficial: Solicitações de cancelamento devem ir exclusivamente para cancelamento@unimobilebr.com ou pelo nosso WhatsApp oficial.

Política de Entrega

O cliente é o único responsável por preencher o endereço de entrega corretamente. Certifique-se de que o local (como hotéis e condomínios) aceita o recebimento da correspondência e possui portaria funcionando nos dias necessários. A UNIMOBILE não reembolsa pedidos ou fretes caso a entrega falhe por endereço incompleto, incorreto ou regras restritivas do local de destino. Se o produto retornar, um novo envio exigirá o pagamento de um novo frete.

Utilizamos os Correios para os envios e nos comprometemos a despachar os itens a tempo. Contudo, não reembolsaremos o frete se houver atrasos causados por:

• Mudança na data da viagem pelo cliente com menos de 24h de aviso;
• Alteração no endereço de entrega fora do prazo hábil de trânsito;
• Desastres naturais, condições climáticas extremas ou greves dos Correios.

Qualquer mudança de logística deve ser comunicada aos nossos canais oficiais o quanto antes.

Links de Terceiros

A plataforma pode conter links para sites de terceiros. A UNIMOBILE não endossa nem se responsabiliza pelo conteúdo, funcionamento ou segurança desses sites externos.

Limitação de Responsabilidade

O site e seus serviços são oferecidos "no estado em que se encontram", sem garantias implícitas. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA A UNIMOBILE SERÁ RESPONSABILIZADA POR DANOS DIRETOS, INDIRETOS, PERDA DE LUCROS OU DE DADOS RESULTANTES DO USO (OU DA INCAPACIDADE DE USO) DESTE SITE, FALHAS NA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS DAS OPERADORAS OU IMPRECISÕES NO CONTEÚDO, MESMO QUE TENHAMOS SIDO ALERTADOS SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

Propriedade Intelectual e Marcas

Todos os logotipos, marcas registradas e nomes comerciais exibidos ("Marcas") pertencem exclusivamente à UNIMOBILE ou aos seus respectivos donos.

Direitos Autorais (Copyright)

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